מנהל.ת פעילות מוקדי תפן ונשר
Cal 0
Posted on Feb 13, 2026
תיאור המשרה• אחריות על תהליכי עבודה ובקרה במוקדי שירות הנותנים מענה לבנקים וללקוחות חוץ בנקאיים• ביצוע בקרות לבחינת איכות השיחות ועמידה ביעדי השירות המגוונים• וידוא רמת מקצועיות נדרשת של הנציגים במוקד, כולל בניית הדרכות בשיתוף עם מחלקת ההדרכה• מעקב אחר ביצועים, הצפת פערים למנהלים, הפקת לקחים ותובנות• בחינה, ייעול ושיפור תהליכים בהתאמה לאופי המוקד ולחברה• עבודה מול ממשקי עבודה בחברת כאל