מנהל.ת פעילות מוקדי תפן ונשר
Cal 0
Posted on Feb 13, 2026
תיאור המשרה: אחריות על תהליכי עבודה ובקרה במוקדי שירות הנותנים מענה לבנקים וללקוחות חוץ בנקאיים; ביצוע בקרות לבחינת איכות השיחות ועמידה ביעדי השירות המגוונים; וידוא רמת מקצועיות נדרשת של הנציגים במוקד, כולל בניית הדרכות בשיתוף עם מחלקת ההדרכה; מעקב אחר ביצועים, הצפת פערים למנהלים, הפקת לקחים ותובנות; בחינה, ייעול ושיפור תהליכים בהתאמה לאופי המוקד ולחברה; עבודה מול ממשקי עבודה בחברת כאל. דרישות: ניסיון בתפקיד דומה- חובה; ניסיון ניהולי קודם (בכיר.ה, אחמ"ש.ית ,מדריכ.ה, ר"צ) במוקד שירות- יתרון משמעותי; ראיה מערכתית, יצירתיות וגמישות; יכולות טובות של ניתוח נתונים, כולל ידע ב- Office; מיומנויות בין אישיות גבוהות ויכולת הנעה; יכולת עבודה עצמאית; השכלה אקדמאית – יתרון.