Customer Success- משרה זמנית
Cal 0
Posted on May 2, 2026
תיאור המשרה- ניהול מערכת יחסים שוטפת עם לקוחות בינוניים וגדולים (Enterprise) ושותפים אסטרטגיים- ליווי לאורך כל מסע הלקוח כולל Onboarding, הטמעה, שימוש שוטף והרחבה- עבודה פרואקטיבית להגדלת אימוץ ושימוש במוצרי החברה- הבנה מעמיקה של תהליכי אשראי, סליקה, כרטיסים ותשלומים- ניהול פגישות סטטוס עסקיות (QBR/MBR), הצגת נתונים ותובנות- ביצוע הדרכות ללקוחות- זיהוי סיכוני נטישה והובלת פעולות שימור- עבודה צמודה עם צוותי Product, R&D, Sales ו Support- ייצוג קול הלקוח בארגון והובלת פידבק לשיפור המוצר- אחריות על עמידה ב SLA ושביעות רצון הלקוחותדרישות- לפחות 3 שנות ניסיון בתפקיד Customer Success / Account Management/Strategic Partnership- חובה (ניסיון מעולמות הפינטק -יתרון)- ניסיון בעבודה בחברות SaaS B2B- יתרון- יכולת ניהול תהליכים מורכבים מרובי ממשקים ותעדוף משימות- יכולות תקשורת בין אישית גבוהה וחשיבה שירותית עסקית- גישה פרואקטיבית, אחריות אישית ויכולת עבודה עצמאית- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM / Ticketing כגון Zendesk- עברית רהוטה, אנגלית ברמה גבוהה- חובה- ניסיון בהובלת הרחבות (Upsell / Cross sell) מתוך פעילות ה CS- הבנה עסקית ותפעולית של אשראי, תשלומים, סליקה או כרטיסי אשראי- יתרון