ראש צוות חוויית לקוח CX
Israel Aircraft Industries Ltd.
קצת על התפקיד
הובלת שיפור חווית הלקוח מקצה לקצה תחומי אחריות מרכזיים:
• זיהוי וניתוח תהליכים קיימים ושיפורם לשם חווית לקוח מיטבית.
• ביצוע ניתוחים מעמיקים של נתוני לקוחות, מגמות ופרמטרים לשיפור השירות.
• פיתוח ויישום אסטרטגיות לשיפור חוויות הלקוח.
• עבודה עם מערכת Toonimo לשיפור תהליכי שימוש במערכות.
עבודה שוטפת מול ממשקים מגוונים: שיווק, מכירות, תמיכה טכנית, מערכות מידע .
• מעקב אחרי יעדים, מדדים וביצועים תוך שימוש בכלים כמו ServiceNow.
• הובלת צוות מקצועי המונה 3-4 אנשי צוות.
• מדידת איכות השירות במערכות, זיהוי סרבול בתהליכים וייעולם.
מה אנחנו מחפשים
• בעל/ת ניסיון של 2–3 שנים בתחום חווית לקוח ובניהול צוות – חובה
• בעל/ת רקע טכני – חובה.
• ניסיון בעבודה בסביבה מרובת ממשקים (מעל 1000 עובדים) – חובה.
• בעל/ת תואר ראשון רלוונטי . תואר בתעשייה וניהול / מערכות מידע – יתרון משמעותי.
• בעל/ת הסמכה של Mcsa וניהול רשתות- יתרון משמעותי.
• ניסיון בעבודה עם מערכות Toonimo / ServiceNow – -יתרון משמעותי
• הבנה ויכולת ניתוח של תהליכים מורכבים.
• ראייה מערכתית, חשיבה אסטרטגית, סבלנות גבוהה ויכולת הכלה.
• נכונות לעבודה משרדית בשילוב הגעה לשטחי המפעל בהתאם לתוכניות עבודה.
• בעל/ת אוריינטציה שירותית מובהקת, גישה פרואקטיבית, ויכולת עבודה בצוות ובאופן עצמאי.
אולי יעניין אותך לדעת
עבודה במפעל טכנולוגי
סביבה צעירה ואנרגטית
תפקיד מאתגר
בניית התהליך והטמעתו במפעל