עבור ארגון ממשלתי בירושלים דרוש/ה ר"צ תמיכה טכנית. תמיכה טכנית ירושלים יו"ש
Logica-It
Posted on Apr 19, 2026
עבור ארגון ממשלתי בירושלים דרוש/ה ר"צ תמיכה טכנית.
תיאור התפקיד:
אחריות כוללת על ניהול מוקד התמיכה הטכנית המעניק שירות לעובדי הארגון.
הובלת תהליכי עבודה, חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות.
ניהול שוטף של מערך הקריאות, מעקב אחר עמידה ביעדי שירות, מדדים וכתיבת נהלי עבודה ומדריכים טכניים.
סמכות מקצועית בכירה לפתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית המשלבת מערכות ואפליקציות של Google – ו Microsoft תוך ניהול משתמשים, הרשאות ומערכות ליבה נוספות.
דרישות התפקיד:
ניסיון של שנה לפחות בהובלת צוות במוקד תמיכה טכנית בתור ראש צוות – חובה.
Hands-on לפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה מורכבות.
ניסיון מעמיק בActive Directory, Exchange וסביבת ענן של Google.
ניסיון בניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססת דאטה לביצועים ועמידה באמנת שירות SLA.
ניסיון מעמיק בעבודה עם מערכת קריאות.
יכולת לזהות תקלות חוזרות, כתיבת נהלים ומדריכי ידע.
תיאור התפקיד:
אחריות כוללת על ניהול מוקד התמיכה הטכנית המעניק שירות לעובדי הארגון.
הובלת תהליכי עבודה, חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות.
ניהול שוטף של מערך הקריאות, מעקב אחר עמידה ביעדי שירות, מדדים וכתיבת נהלי עבודה ומדריכים טכניים.
סמכות מקצועית בכירה לפתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית המשלבת מערכות ואפליקציות של Google – ו Microsoft תוך ניהול משתמשים, הרשאות ומערכות ליבה נוספות.
דרישות התפקיד:
ניסיון של שנה לפחות בהובלת צוות במוקד תמיכה טכנית בתור ראש צוות – חובה.
Hands-on לפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה מורכבות.
ניסיון מעמיק בActive Directory, Exchange וסביבת ענן של Google.
ניסיון בניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססת דאטה לביצועים ועמידה באמנת שירות SLA.
ניסיון מעמיק בעבודה עם מערכת קריאות.
יכולת לזהות תקלות חוזרות, כתיבת נהלים ומדריכי ידע.