מנהל.ת פרויקטים בתחום ה-Pre/Post Sale Support
Rafael Advanced Defense Systems
קצת על התפקיד
• קידום ועמידה ביעדי שרות לקוח, לו"ז אספקות, זמני סבב בתכניות/פרויקטים.
• קביעת דרישות שרות לקוחות תוכנית/פרויקט ושילובם בנוהלי ותפעול המערכים התומכים ( מטות הייצור ותחזוקה, מערך השינוע, קב"מ וכד')
• ניהול ותפעול שוטף של חוזה התחזוקה, פעילויות התיקון Help Desk / מול הלקוחות ופנימה בחצר – מנהלי שרות לקוחות במפעל הייצור / קב"מ
• ייצוג המנהלה בנושאי תמיכה ושימור לקוחות מול לקוחות המנהלה בארץ ובחו"ל
• ניהול מעקב אחר אירועי תמיכה בלקוח (פריטים תקולים, סיוע טכני, קריאות שרות וכד') ואימות סגירתם לפי זמני הסבב הנדרשים לעמידה ביעדי החוזה/מנהלה באין חוזה
• ניהול ופיקוח על הטיפול בפניות הלקוח / שת"פ / קב"ר באמצעות ה Dashboard ו Point ושמירה על קשר יזום להבטחת שביעות רצונם
• הגדרה, בחינה וחידוש מלאי חלקי חילוף ללקוחות קיימים בחצר (מחסן דרג ד' לקוח) או במחסן קדמי (לקוח/שת"פ) לתמיכה במערך המוצרים שבאחריותו לפי זמני הסבב בחוזה / קביעת מדדי זמן סבב
לחשיפה באין חוזה ובהתאם לאופטימזצית החלפים / צריכות קיימות והנחיות מנהל ה ILS
• תמיכה בהכנת הצעות מחיר לתחזוקה / After Sale Service בשיתוף תו"ב/כו"ב ומנהל ILS בקבוצה
• ניהול תוכנית התמיכה כ POC מול הלקוח לאחר התנתקות "בפועל" של מנהל התוכנית/מנהל פרוייקט
• ביצוע סקר לקוחות מחזורי במתכונת מתואמת עם הממונה הישיר והנהלת הארגון
• איתור צרכים עתידים של הלקוח והצגתם למערך השיווק/הנדסת נערכת במנהלה תוך המלצות לפתרון
• הצגת / התראה על כשלים במוצר עפ"י סוגי ומאפייני התקלות וסיוע בניתוחם ( FRACAS ) ע"י צוות א"א / אמינות
• הרחבת הפעילות לנושאי ILS כגון הכנת מסמך דרישות תשתית (FRD) , נוהלי אריזה הובלה, אכסון ושינוע (PHS&T ׂ), תוכנית הדרכה ו סקרי תשתית
מה אנחנו מחפשים?
- השכלה - הנדסאי או הנדסת אלקטרוניקה, מכונות או תעשיה וניהול - חובה
- רקע וניסיון של 4 שנים לפחות בכל אחד מהמפורטים להלן - חובה:
- תפעול ואחזקת מערכות אלקטרוניות ו/או מכניות בצה"ל ו/או תעשיה
- ביצוע תפקיד תכ"מ (ILS) ו/או שרות לקוחות בתעשייה הביטחונית ו/או אזרחית במוצרים דומים
- שליטה באינטרנט ותוכנות - Office / Windows חובה ,/ ACCESS / TEAM Center ERP/SAP יתרון
- קריאה/כתיבה/דיבור בשפה אנגלית ברמה גבוהה
- נכונות לנסיעות לחו"ל
- כישורים: כושר למידה גבוה, התמודדות עם נושאים חדשים, פתיחות מחשבתית, יכולת הבעה בעברית ובאנגלית בתחום המקצועי, ראייה מערכתית, ערנות לפרטים, יכולות הבנה טכנית, יכולת הנעת עובדים (ניהולית וטכנית של צוותי משימה/תחזוקה) , תקשורת נינוחה עם לקוחות / מובילים הנדסיים ו/או ספקים/קבלני משנה , נכונות להשקעה מעבר לשעות העבודה השגרתיות, עבודה בצוות, התמודדות עם לקוחות תובעניים.
למה כדאי לך להצטרף אלינו?
הזדמנות להיות הסמכות המקצועית בקשר אל מול הלקוח, להוביל ולשמר קשרים עם ארגונים ולקוחות ממגוון תחומים.