מוביל.ת שירות ותחזוקת לקוח
Rafael Advanced Defense Systems
Haifa, Israel · Israel · Kiryat Bialik, Israel · Kiryat Bialik, Israel
Posted on Oct 16, 2025
קצת על התפקיד
- אחריות כוללת לכל פעילויות שירות הלקוח במטה.
- ניהול ותזמון הסבות (Retrofit) למכלולים ומוצרים שבאחריות המטה.
- בקרה שוטפת של מדדים הקשורים בפעילות התחזוקה בתכניות השונות, דיווח תקופתי וייזום וניהול הפעילות לעמידה ביעדים.
- השתתפות והצגה בפורומים וצוותים מפעליים וחטיבתיים בנושא שירות לקוחות.
- השתתפות בהגדרת שיטת התחזוקה בפרויקטים השונים, מעורבות בהכנת הצעות מחיר וחוזי שירות לקוח ותחזוקה.
- הגדרה וניהול הבסיס התשתיתי לתמיכה בשירות לקוח בחטיבת התפעול (תשתיות ייצור, כ"א, הזמנת וניהול מלאים, התקשרויות עם קבלני משנה וכו').
- ניהול ובקרה של הטיפול והתיקון של פריטים, מכלולים ומוצרים, במסגרת האחריות וחוזי התחזוקה.
- ניהול ובקרה של פעילות התחזוקה המבוצעת ע"י קבלני המשנה המרכזיים של המטה עבור התוכניות השונות.
- ניהול הקשר עם הלקוחות בנושאי תחזוקה.
- ניהול ומעקב אחר קריאות השירות, ואחריות לדוחות תקלות מול הלקוחות.
- הכנה ועמידה במבדקים תקופתיים, פנים וחוץ ארגוניים.
- אחריות לביקורים אצל הלקוחות לצורך מעקב שוטף, הבנת בעיות וטיפול בפתרונן.
- ניהול לוגיסטי / כלכלי של פעילויות התחזוקה המבוצעות באחריות המטה.
מה אנחנו מחפשים?
- תואר בהנדסת תעשיה וניהול – יתרון משמעותי.
- ניסיון בעולמות התפעול והיכרות עם מערכות מידע בארגונים גדולים.
- ניסיון בתחום התפ"י – יתרון.
- היכרות עם עולם שירות הלקוח – יתרון.
- הכרות וניסיון בעבודה מול שטח הרכשה ושטח היצור – יתרון.
- ניסיון בניהול רב ממשקים.
- ניסיון בהובלה והנעת צוותי עובדים.
- רקע טכני והיכרות עם סביבה טכנולוגית- יתרון.
למה כדאי לך להצטרף אלינו?
- תפקיד מאתגר ומשמעותי מרובה ממשקים.
- תפקיד ניהולי רחב היקף והשפעה, ובעל חשיפה רחבה.
- הזדמנות לחשיפה לעיסוק המהווה נדבך משמעותי באסטרטגיית הארגון.